Управляющая

Имя

Гаянэ

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Санкт-Петербург, м. Елизаровская

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

9 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (28 ноября 1981)

Опыт работы

Период работы

март 2017 — сентябрь 2018   (1 год 7 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам и далее управляющая клиникой

Компания

Доступная стоматология

Обязанности

Март 2017 - Сентябрь 2018

1 год 7 месяцев

Доступная стоматология

Санкт-Петербург, www.dostom.ru

Управляющая клиникой

-Управление мед.персоналом от 15-25 человек;

-Контроль, организация и мотивация работы отдела продаж;

-Постановка задач, выполнение ежемесячного финансового плана клиники;

-Ведение отчетности :ежедневной, еженедельной, ежемесячной;

-Подбор персонала медицинского и административного;

-Контроль выполнения регламентов работы всего персонала клиники;

-Обучение административного персонала:

работа в 1С;

ведение отчетов;

входящая документация;

ККМ, терминал;

консультирование пациентов;

оргтехника;

-Разрешение конфликтных ситуаций.

Период работы

июль 2013 — март 2017   (3 года 9 месяцев)

Должность

Управляющая сетью стоматологических клиник

Компания

Витаника

Обязанности

-Контроль соблюдения сотрудниками (администраторы, врачи, ассистенты)внутреннего распорядка (приход и уход с работы, перерывы, кварцевание кабинетов).

-Учет и ведение расходов.

-Работа с персоналом:

. а)администраторы:

Знание алгоритмов (рабочий день);

Контроль ведения мед.документации ;

Кассовая дисциплина ;

Контроль соблюдения коммуникационных стандартов;

Умение отвечать на вопросы (работа с возражениями) ;

Составление отчетов.

б)врачи и ассистенты:

Контроль соблюдения стандартов сервиса;

-Работа с клиентами:

а)работа с анкетами обратной связи

б)изучение потребностей клиентов

В)удержание клиента (сервисные звонки, напоминание о визите, приглашение на проф.осмотры, на акции)

-Обеспечение клиентского потока:

а)Реклама в клиниках (внутр. программы, акции, скидки, визитки, листовки, видео ролики, альбомы врачей, короба на перилах, вывеска)

б)Реклама в интернете (сайт, соц.сети, Групон) в)Проведение акций в ТРК, у метро.

- Набор персонала. Работа с сайтами "Супер джоб", "НН", размещение вакансий, отбор подходящих кандидатов, проведение собеседований.

-Контроль посещения тренингов. Получение обратной связи после прохождения обучения. Контроль соблюдения приобретенных навыков после обучения. Работа над ошибками.

- Помощь в организации проведения корпоративов.

- Обеспечение сотрудников корпоративной формой и бейджами.

Период работы

апрель 2009 — июль 2013   (4 года 4 месяца)

Должность

Администратор в стоматологической клинике

Компания

Витаника

Обязанности

-Открытие, закрытие клиники

-Встреча пациентов, оформление первичной документации;

-Работа и расчет оказанных услуг в программе "Инфодент" и кассе;

-Работа с первичными и повторными звонками, консультирование по услугам и ценам;

-Запись на прием, напоминание о визитах;

-Работа с базой пациентов, приглашение на контрольные визиты, осмотры;

-Заказ канцелярии, воды, хоз.товаров, обеспечение жизнедеятельности клиники;

-Работа с входящей, исходящей документацией;

-Работа с программами:"Инфодент", "Microsoft Word", "Excel", "Paint".

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Торгово-экономический колледж

Специальность

Продавец-операционист

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2014 Тренинг "Эффективная бизнес коммуникация"

Школа управления "Директорика"

2013 Тренинг "Эффективная продажа медицинских услуг"

Школа управления "Директорика"

Обо мне

Обо мне Ответственность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, внимательность, стремление к профессиональному росту, настойчивость, умение работать в режиме многозадачности, коммуникабельность, стрессоустойчивость, навыки делового общения, управленческие навыки, умение вести переговоры, харизматичность, адекватность, грамотная речь, умение работать в команде, хорошая дикция, приятный голос, умение расставлять приоритеты, обучаемость, сообразительность, доброжелательность, порядочность, чувство юмора.