Менеджер по работе с клиентами

Имя

Гаянэ

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Санкт-Петербург, м. Елизаровская

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

10 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

43 года   (28 ноября 1981)

Опыт работы

Период работы

июль 2017 — сентябрь 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Управляющая

Компания

Доступная стоматология

Обязанности

Управление мед.персоналом от 15-25 человек;

-Контроль, организация и мотивация работы отдела продаж;

-Постановка задач, выполнение ежемесячного финансового плана клиники;

-Ведение отчетности :ежедневной, еженедельной, ежемесячной;

-Подбор персонала медицинского и административного;

-Контроль выполнения регламентов работы всего персонала клиники;

-Обучение административного персонала:

работа в 1С;

ведение отчетов;

входящая документация;

ККМ, терминал;

консультирование пациентов;

оргтехника;

-Разрешение конфликтных ситуаций.

Период работы

март 2017 — июль 2017   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Доступная стоматология

Обязанности

-Встреча и знакомство с первичным пациентом клиники ;

-Консультирование по услугам клиники;

-Составление финансового плана лечения С дальнейшей его презентацией и продажей;

-Составление отчетов:ежедневных, еженедельных, ежемесячных о проделанной работе;

-Работа с клиентской базой:контроль своевременной оплаты приемов и планов лечения, напоминание о визитках, приглашение на профосмотры;

-Выполнение ежемесячного плана продаж ;

-Работа в команде врачей стоматологов.

Период работы

июль 2013 — февраль 2017   (3 года 8 месяцев)

Должность

Управляющая сетью клиник

Компания

Витаника

Обязанности

Контроль соблюдения сотрудниками (администраторы, врачи, ассистенты)внутреннего распорядка (приход и уход с работы, перерывы, кварцевание кабинетов).

-Учет и ведение расходов.

-Работа с персоналом:

. а)администраторы:

Знание алгоритмов (рабочий день);

Контроль ведения мед.документации ;

Кассовая дисциплина ;

Контроль соблюдения коммуникационных стандартов;

Умение отвечать на вопросы (работа с возражениями) ;

Составление отчетов.

б)врачи и ассистенты:

Контроль соблюдения стандартов сервиса;

-Работа с клиентами:

а)работа с анкетами обратной связи

б)изучение потребностей клиентов

В)удержание клиента (сервисные звонки, напоминание о визите, приглашение на проф.осмотры, на акции)

-Обеспечение клиентского потока:

а)Реклама в клиниках (внутр.программы, акции, скидки, визитки, листовки, видео ролики, альбомы врачей, короба на перилах, вывеска)

б)Реклама в интернете (сайт, соц.сети, Групон) в)Проведение акций в ТРК, у метро.

-Набор персонала.Работа с сайтами "Супер джоб", "НН", размещение вакансии, отбор подходящих кандидатов, проведение собеседований.

-Контроль посещения тренингов.Получение обратной связи после прохождения обучения.Контроль соблюдения приобретенных навыков после обучения.Работа над ошибками.

-Помощь в организации проведения корпоративов.

-Обеспечение сотрудников корпоративной формой и бейджами.

-Административно хозяйственная часть

(Контроль за тем, чтоб в клиниках была чистота и порядок, чтоб вовремя закупали хоз.товары и канцелярию, воду).

Период работы

апрель 2009 — июль 2013   (4 года 4 месяца)

Должность

Администратор

Компания

Витаника

Обязанности

Открытие, закрытие клиники

-Встреча пациентов, оформление первичной документации;

-Работа и расчет оказанных услуг в программе "Инфодент" и кассе;

-Работа с первичными и повторными звонками, консультирование по услугам и ценам;

-Запись на прием, напоминание о визитах;

-Работа с базой пациентов, приглашение на контрольные визиты, осмотры;

-Заказ канцелярии, воды, хоз.товаров, обеспечение жизнедеятельности клиники;

-Работа с входящей, исходящей документацией;

-Работа с программами:"Инфодент", "Microsoft Word", "Excel", "Paint".

Период работы

октябрь 2005 — январь 2007   (1 год 4 месяца)

Должность

Продавец-консультант

Компания

Барон

Обязанности

-Консультирование покупателей мужской одежды по особенностям и преимуществам предлагаемого товара;

-Осуществление выкладки товара согласно стандартам компании;

-Проведение активных продаж;

-Поддержание порядка в торговом зале;

-Оформление покупки на кассе;

-Участие в проведении инвентаризации;

-Коммуникация с портными.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Торгово-экономический колледж

Специальность

Продавец-операционист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Управление персоналом;

Организаторские навыки;

Ведение переговоров;

Обучение персонала;

Мотивация персонала;б

Пользователь ПК;

Работа в команде;

Организация мероприятий;

Навыки продаж;

Деловая переписка;

Заключение договоров;

Поиск и привлечение клиентов;

Adobe Photoshop;

Телефонные переговоры;

B2C продажи;

Оргтехника;

Работа в программах:

Инфодент;

Адента;

Инфоклиника;

1С: Предприятие ;

MS Word ;MS Excel;

Обо мне

Меня интересует стабильная работа в интересной компании, быстро учусь и люблю осваивать новое.Амбициозна, поэтому к работе подхожу очень ответственно.

Люблю музыку, путешествия, спорт зал, осваиваю приготовление вкусной пищи:)

Мои качества:

Ответственная;

целеустремленная;

исполнительная;

аккуратная;

внимательная;

коммуникабельная;

стрессоустойчивая;

харизматичная;

умею расставлять приоритеты;

обучаема;

Портфолио