Штат 350+ • Разработка стратегических планов и подготовка компании к изменениям; • Формирование краткосрочной и долгосрочной стратегии развития; • Ведение с нуля проекта по Цифровой трансформации компании (Digital Transformation): исследование, формирование новых бизнес-моделей; • Подготовка менеджмента и персонала к изменениям; • Реализация процессов цифровой трансформации бизнеса; • Развитие IT-решений компании: участие в разработке стратегии, постановка задач команде Разработчиков, контроль результата; • Определение и развитие новых направлений бизнеса; • Анализ и выбор инструментов достижения запланированных результатов; • Качественная реновация Кадровой системы: оптимизация команды, создание системы грейдов, системы мотивации, системы развития, запуск HRMS; • Запуск новых направлений компании; • Обеспечение эффективного взаимодействия подразделений компании. Достижения: • Доход компании составил боле 3 млрд. руб., клиенты • TOP 500 розничных сетей в России; • Подбор ТОП-менеджеров в компанию: HRD, CIO, CMO, COO, BDM, CPO, PO, PM, Chief Architect, Software Process Manager; • Сформирован новый принципиально новый подход в оказании услуг технической поддержки кассового и торгового оборудования, сформированы предложения по расширению рынков сбыта; • Запущены 5 новых направлений бизнеса. На должности Заместителя директора по качеству (2016 - 2017 гг..): • Управление персоналом; • Управление ИТ-услугами; • Разработка систем повышения качества работы различных подразделений компании; • Инициация и запуск процесса Agile-трасформации подразделений компании; • Разработка и внедрение ML сервиса для классификации и маршрутизации запросов пользователей без участия человек; • Организация и запуск Учебного Центра компании; - Повышение эффективности операций предоставления ИТ-услуг (бизнес-услуг); • Управление внутренней автоматизацией процессов; • Бюджетирование и финансовый контроль; • Управление системой мониторинга и отчетности; • Управление отношениями с подрядчиками и партнерами. Достижения: • Более 80% запросов маршрутизируются без участия человека за 3 секунды; • Обеспечен рост SLA с 80% до 94%. На должности Менеджера процессов ИТ-сервиса (2013 - 2016 гг..): • Внедрение системы аттестации (оценки) и мотивации персонала сервисного департамента; • Развитие службы Service Desk; • Внедрение процесса управления проблемами; • Развитие внутренней системы управления запросами (ITSM платформа); • Развитие управленческой команды (коучинг). • Создание структурного подразделения - Центра процессов и автоматизации; • Создание и управление системой оплаты труда. Введение норм и правил. Автоматизация процессов начисления доходов сотрудникам. • Запуск Учебного Центра. Организация внешний и внутренних обучений. • Создание подразделения Центр Отчетности. Формирование KPI, KGI, метрик, отчетов по производительности и финансовым показателям. • Координация проекта по переходу на новое юридическое лицо. • Разработка отчетности (OLAP, PowerBI, MS SQL Server Reporting Services, Dashboards); • Разработка и развитие собственной ITSM / CRM системы. Достижения: • Увеличение продуктивности и качества работы службы Service Desk в 2 раза при снижении затрат; • Улучшение качества оказания услуг партнерской сети; • Рост SLA с 20 до 65%; • Снижение затрат на партнерскую сеть в 2 раза; • Обеспечен прием на обслуживание в 2 раза большего кол-ва единиц с сохранением численности персонала; • Обеспечен качественный прием и решение на 60% больше заявок (с 6000 до 10, 000 в месяц); • Снижено количество инцидентов и простоев бизнес-процессов для клиентов; • Общее улучшение качества и снижение затрат для производственных команд. | 
