Старший специалист по претензионной работе (удаленно)

ИП Калинина Е.А.

Условия работы

Город

Санкт-Петербург, м. Автово

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Предоставляется

Обучение

Условия

Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT.

Полностью удаленная работа на ПК или ноутбуке.

Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д).

Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы.

Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете.

Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях.

Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными часами.

Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам.

Забота о здоровье за наш счет. ДМС с первого месяца работы.

Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России.

Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Обязанности

Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал коммуникации);

JIRA;

чаты и электронную почту.

Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения.

Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время.

Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения.

Отвечать на обращения, используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов.

Работать в CRM системе.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется

Требования

Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом).

Уже получили высшее/средне-профессиональное образование.

Грамотно говорите и пишете.

Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло.

Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин.

Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации.

Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться.

Для работы нужно:

ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему.

Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам.

Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать.